CZSOFT - kvalitní a dostupný software pro všechny

OBCHODNÍ  A  ZÁRUČNÍ  PODMÍNKY,  REKLAMAČNÍ  ŘÁD

P r o v o z o v a t e l :

BMSS-START, spol. s r. o.

sídlem: 109 00 Praha 10-Dolní Měcholupy, Za Kovárnou 422/19

Provozovatel je zapsán u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou oddíl C, vložka 18946.

IČ: 48535176

DIČ: CZ48535176

(dále jen "provozovatel")

P r o v o z o v n a : adresa a provozní doba je uvedena v sekci  KONTAKTY.

K o n t a k t n í   ú d a j e :

objednávky a obchodní informace: tel.-fax: +420 272 705 641,

tel.: +420 739 459 091 

e-mail: objednávky: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

obchodní informace: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

technické informace: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

(na emaily odpovídáme zpravidla ve lhůtě do 12 hodin, nejdéle však do dvou pracovních dnů)

číslo účtu pro bezhotovostní platby: 100300385/0300

2. Objednávky

Seznam nabídky zboží na stránkách www.czsoft.cz je katalogem běžně dodávaného sortimentu. Provozovatel internetového obchodu czsoft.cz, třebaže je to jeho ambicí, objektivně nemůže (zvláště u dodávek specializovaného zboží) zaručit okamžitou dostupnost všech avizovaných položek. Dostupnost sortimentu je pravidelně aktualizována a vždy bude zákazníkovi-objednateli potvrzena na základě konkrétní objednávky.

Postup při objednání zboží:

Ceny:

Zrušení objednávky:

Zákazník-objednatel i provozovatel mohou zrušit objednávku bez udání důvodu, a to až do okamžiku potvrzení objednávky provozovatelem. Pokud zruší objednávku provozovatel, zpravidla uvede důvod, proč odmítá objednávku potvrdit.

Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě provozovatele a zákazníka-objednatele, a to za podmínek vzájemně odsouhlasených.

3. Dodávka zboží

Dodací lhůta:

Objednané zboží podle dostupnosti a provozních možností dodavatele expedujeme v co nejkratší době prostřednictvím České pošty, nebo jiného přepravce, obvykle do 1-2 (nejdéle do 5)  pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. Je-li lhůta dodání z důvodů hodných zvláštního zřetele delší, je zákazník-objednatel o prodloužení dodací lhůty provozovatelem dopředu informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník-objednatel určil v objednávce.

Způsob uhrazení ceny za zboží:

Zákazník-objednatel má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží – viz. sekce ZPŮSOB PLATBY. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně hotově v provozovně provozovatele, dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím České pošty, nebo smluvní zásilkové služby, bezhotovostní platbou kupní ceny na účet provozovatele pod přiděleným variabilním symbolem, podle kterého provozovatel platbu identifikuje. Platbu lze též uskutečnit úhradou prostřednictvím klasické poštovní složenky. Zásilka se zbožím obsahuje vždy zákonem předepsaný daňový doklad. Instalace, montáž apod. nejsou součástí kupní smlouvy a tudíž ani kupní ceny. Návod k použití je součástí dodávky od výrobce.

Doporučujeme zákazníkovi-objednateli prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je nutné na místě, v přítomnosti dopravce, sepsat záznam o poškození zásilky a tento si nechat potvrdit dopravcem. Pak lze uplatnit případnou reklamaci. Zákazník-objednatel má právo od smlouvy odstoupit z důvodů stanovených obchodním a občanským zákoníkem. Podpisem přepravního listu zákazník-objednatel potvrdí přepravci převzetí zboží a skutečnost, že zboží dorazilo mechanicky nepoškozené.

Komunikace mezi zákazníkem-objednatelem a provozovatelem:

Jakákoliv komunikace mezi provozovatelem a zákazníkem-objednatelem, není-li smluvními stranami dohodnuto jinak, se uskutečňuje elektronickou poštou.

4. Osobní odběr zboží

Zboží je zákazníkovi-objednateli v provozovně provozovatele rezervováno po dobu tří pracovních dnů od výzvy k odběru zboží. Zákazník-objednatel má právo a povinnost si zboží v provozovně provozovatele prohlédnout. V provozovně provozovatele nelze platit platební kartou, platbu lze uskutečnit pouze v hotovosti. V případě osobního odběru zboží, se kupní smlouva považuje za uzavřenou hotovostní úhradou kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem-objednatelem.

5. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Veškeré záruční reklamace, řeší provozovatel internetového obchodu czsoft.cz společnost BMSS-START, spol. s r. o. v souladu se zákonem O ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb do třiceti kalendářních dní od podání reklamace. Pro úspěšné řešení reklamace výměnou musí být reklamované zboží vráceno kompletní (tj. včetně veškerého příslušenství, manuálů, atd.).

Zákonná záruční doba je 24 měsíců, přičemž její platnost začíná běžet okamžikem převzetí zboží zákazníkem-objednatelem. Pokud k výrobku existuje samostatný záruční list, pak je vystaven a potvrzen v den prodeje zboží, odkdy začíná běžet záruční doba. V případě, že zboží nemá vlastní záruční list, tento nahrazuje daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) na škody způsobené neodborným užíváním a manuálním poškozením. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Reklamace je neplatná v případě poškození zboží vlivem přírodních živlů či vyšší mocí.

Zákazníkům-objednatelům, kteří budou zboží užívat pro účel podnikání, nebo za účelem obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena zákonem O ochraně spotřebitele, nýbrž v takových případech určuje záruční dobu konkrétní dovozce zboží do České republiky podle zvláštních pravidel. Záruční doba uvedená na našich internetových stránkách je určena pouze pro zákazníky-objednatele, spotřebitele, ne však pro podnikatele, nakupující v rámci své podnikatelské činnosti (tzv.: nákup na IČ).

V případě, že zákazník-objednatel objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena nevhodným užíváním, ale vadou výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Aby mohl zákazník reklamovat zboží zakoupené prostřednictvím  internetového obchodu CZSOFT.CZ, musí vyplnit v sekci REKLAMACE reklamační formulář. Zásilky, ze kterých není zřejmé, proč byly provozovateli zaslány, a zásilky, neobsahující vyplněný reklamační formulář, budou vráceny odesilateli na jeho náklady. Reklamované zboží je nutné zasílat ve vyhovujícím přepravním obalu. Provozovatel neručí za případné mechanické poškození vzniklé dopravou k reklamaci. V případě oprávněné reklamace má zákazník-objednatel právo na náhradu nutných nákladů k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník-objednatel na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace nárok,  a nemá nárok ani na náhradu jiných jeho nákladů. Provozovatel bez zbytečného odkladu posoudí oprávněnost reklamace a posléze vyrozumí zákazníka-objednatele o způsobu vyřízení reklamace, případně ho vyzve znovu k vyzvednutí reklamovaného zboží. Pokud si zákazník-objednatel nevyzvedne opravené či vyměněné zboží do 60 dnů, může si provozovatel účtovat částku za uskladnění dle sazebníku  za uskladnění zboží. Reklamované zboží lze vyměnit či opravit. Není-li to možné, provozovatel musí zboží zlevnit, či vrátit platbu za zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena zákonem O ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. na 30 kalendářních dní. Záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.  Dopravní náklady vzniklé provozovateli při zpětném vrácení neoprávněně reklamovaného zboží jdou k tíži zákazníka-objednatele.

6. Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka-objednatele na odstoupení od smlouvy:

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání. Vedle toho má zákazník, nakupující zboží v rámci své podnikatelské činnosti, v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy. Provozovatel internetového obchodu CZSOFT.CZ, společnost BMSS-START, spol. s r. o., nabízí zákazníkům-objednatelům možnost vrácení nepoužitého zboží až do 30 dnů. Za těchto podmínek: zboží musí být vráceno v originálním obalu, nepoškozené  a kompletní. V případě zájmu o vrácení použitého zboží nabídneme k vrácení částku odpovídající hodnotě použitého zboží. Zákazník-objednatel, který nakupuje zboží v rámci své obchodní činnosti - a toto zboží není určeno k dalšímu prodeji - může odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží. Uplatnění prodloužené lhůty k vrácení zboží není možné u zboží, které zákazník-objednatel získal v reklamačním řízení (výměna za nový kus).

Právo provozovatele na odstoupení od smlouvy:

Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit jen do okamžiku odeslání zboží, a to zpravidla jen v případě výrazné změny ceny objednaného zboží. Před odstoupením je však dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy:

Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí provozovatel zákazníkovi-objednateli a zákazník-objednatel provozovateli veškerá přijatá plnění. Zákazník-objednatel může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí provozovateli, např. elektronicky na emailovou adresu: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , nebo písemně na adresu provozovatele. Při odstoupení zákazník-objednatel uvede číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a přiloží originál nebo kopii dokladu o koupi zboží. Zásilky,  z nichž není patrné, proč byly provozovateli  zaslány, budou odesilateli na jeho náklady vráceny. Pokud již zákazník-objednatel zboží obdržel a převzal, zašle toto zpět do provozovny provozovatele. Provozovatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží, rozhodne a vyrozumí zákazníka-objednatele. Pro navrácení celé částky zaplacené za zboží musí být zboží vráceno provozovateli neporušené, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu). V případě, že je zboží vráceno provozovateli v jiném, než neporušeném stavu, je zákazník-objednatel povinen nahradit náklady související s uvedením zboží do původního stavu, jakož i škodu vzniklou na zboží. Úhrada nákladů za škody je odečtena z původní kupní ceny.

Rozpor z kupní smlouvy:

V případě, že věc při převzetí zákazníkem-objednatelem není ve shodě s kupní smlouvou (rozpor s kupní smlouvou), postupuje se v souladu s ustanovením § 616 Občanského zákoníku.

7. Ochrana osobních údajů zákazníka-objednatele

Provozovatel shromažďuje se souhlasem zákazníků-objednatelů jejich osobní údaje, a to zejména: jméno a příjmení, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží pro rychlé vyřízení budoucích objednávek zákazníků-objednatelů. Pokud s tím zákazník-objednatel výslovně souhlasí, může mu provozovatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí, případně mu nabízet účast v různých anketách a průzkumech trhu.

Výše uvedené osobní údaje zákazníků-objednatelů provozovatel nesmí postoupit žádné další osobě. Zákazník-objednatel má právo údaje, které provozovatel o zákazníkovi-objednateli uchovává a zpracovává kdykoliv změnit, případně žádat o výmaz, a to po přihlášení do sekce VAŠE ÚDAJE, případně telefonicky, či e-mailem. 

8. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi provozovatelem a zákazníkem-objednatelem. Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.czsoft.cz, stejně jako ve svých provozovnách nejméně třicet kalendářních dní před účinností nových obchodních podmínek.

Tyto obchodní a záruční podmínky a reklamační řád internetového obchodu CZSOFT.CZ byly schváleny a vešly v platnost dnem: 1.9.2010